線上點單 護理到家 “浙里護理”讓醫患“零距離”

鼻飼護理、新生兒測黃疸、霧化吸入……以往需要患者到醫院才能完成的護理，如今已無需出門，打開“浙里辦”App或者醫院微信公眾號一鍵預約“浙里護理”服務，專業護士就會上門服務，這場由專業護理人員上門服務的“單向奔赴”，實現了醫患之間信任與支持的“雙向奔赴”。

截至目前，全市15家醫療機構入駐“浙里護理”平臺，開展居家護理服務77項、咨詢指導服務35項，為出院患者或罹患疾病且行動不便的特殊人群提供專業護理服務，打通了醫療服務的“最后一公里”。

“護士長跟我的家人一樣”

和過往的每次上門一樣，市中心醫院護士長葉劍飛到達蔣爺爺（化名）家時，96歲的老人已經在護工阿姨的陪同下在門口等待，并熱切地揮手打招呼。這是葉劍飛第6次上門為老人進行鼻飼護理，離開時，蔣爺爺緊緊握著葉劍飛的手，并多次敬禮表達自己的感謝。

蔣爺爺是退伍老兵，多年前因腦梗塞病史遺留進食進水嗆咳癥狀留置胃管，由于高齡且合并其他多種基礎疾病，腿腳不便的老人每次趕到醫院更換胃管都有些麻煩。去年9月，老人因慢阻肺急性加重住院治療，蔣爺爺的兒子第一次了解到“浙里護理”平臺，出院后，抱著試一試的心態預約了第一次上門服務。

“那會是冬天，天氣挺冷的，護士長除了完成我們預約的胃管更換外，還幫著做了血糖血壓監測，也為我們日常護理老爺子提出了不少專業建議�！笔Y爺爺的兒子表示，一家人對于“浙里護理”服務非常認可，老人自己也很滿意，還經常念叨“護士長怎么還不來”。

實際上，像蔣爺爺這樣失能不便的患者，在出院后居家照護的過程中，對于專業護理指導的需求較高，而這類患者又普遍存在外出就診不便等現實難題，“浙里護理”切實解決了這些難題。

市中心醫院護理部主任劉俏俊介紹，市中心醫院“浙里護理”累計服務患者近4000人次，服務滿意度為100%。下一步，醫院將不斷拓展居家護理服務范圍、延伸服務深度、提高醫療服務效率，持續改善患者體驗。

“專業服務讓我告別帶娃焦慮”

今年2月，家住城西街道的李女士（化名）迎來了人生中的重要時刻——成為一位母親。然而，出院回家后，初為人母的她卻變得格外焦慮，“寶寶今天好像喝奶比較少”“寶寶今天看上去很黃，是不是黃疸過高了”……特別是在上網搜索相關問題后，焦慮更甚了，想起出院時護士提過的“浙里護理”，李女士拿起手機“下單”了“新生兒測黃疸”護理。

按照預約時間，市婦幼保健院助產士余霞到達李女士家。一進門，余霞便換上工作服，一邊耐心地詢問李女士相關情況，一邊熟練地為新生兒測量黃疸指數。了解到李女士的“帶娃焦慮”，余霞也耐心地進行了母乳喂養和新生兒護理的相關指導。李女士回憶道：“那天余護士冒雪前來，準時到達。她看起來既干練又富有經驗，一下子就讓我安心了�！�

“由于缺乏經驗，新手媽媽們在遇到問題時習慣在社交媒體尋找答案，但面對海量雜糅、真假交錯的信息時反而更加焦慮和無措。而專業資深產科護士上門開展母嬰護理指導或是線上咨詢解答，都讓新手媽媽們倍感安心�！笔袐D幼保健院副院長龔蓮青介紹，“市婦幼保健院現有居家護理人員156人，實現了30分鐘以內接單響應，今年截至8月底已完成居家上門服務819例次、線上咨詢服務719例�！�

“避免排隊等候，真的很贊”

“除了需要定期回到醫院腹膜透析中心進行全面的身體評估，日常每月一次的復診我都通過‘浙里護理’平臺進行咨詢。�？谱o士會及時查看檢驗結果、給予用藥調整指導等等，對于我們這種住得比較遠的慢病患者來說真的很便捷，必須點贊！”在接受采訪時，鮑女士（化名）這樣說。

鮑女士是一名慢性腎衰竭腹膜透析病人，目前需要每日在家進行腹膜透析。由于居住較遠且出行有些不便，每月一次去醫院抽血復查、等待化驗結果都需要花費較長時間，遇到化驗結果異常還需要再次奔波復查。

“浙里護理”平臺一上線，鮑女士就立即進行了實名認證，成為第一批享受到便捷護理服務的受益者�！艾F在，一些常規的復查項目我可以在就近衛生院進行，一旦化驗結果出來，我便通過線上渠道咨詢，�？谱o士會提供詳盡的建議，這讓我感到和面對面就診一樣專業、親切�！滨U女士補充道。

優質服務的背后，是專業的保障。市衛健局相關負責人表示，為確�；颊甙踩�和服務質量，我市所有入駐“浙里護理”平臺的人員均經過嚴格的資質認證。其中，提供上門護理服務的護士要求有5年以上臨床護理工作經驗和護師及以上技術職稱，通過醫療機構評定。提供�？品�務及線上咨詢的護士要求有省級及以上�？谱o士或具有副主任護師及以上技術職稱并具有3年以上�？乒ぷ鹘洑v，或取得主管護師技術職稱10年以上并具有3年以上�？乒ぷ鹘洑v。

“浙里護理”平臺的上線和推廣，避免了排隊等候和醫療資源的浪費，滿足了多樣化、差異化的護理服務需求，同時改善了患者體驗并促進了醫患關系的良好發展。記者從市衛健局了解到，我市將繼續支持有條件的醫療機構入駐“浙里護理”平臺，并逐步增加服務項目種類和數量，精準對接市民多樣化、多層次的居家護理需求，推動優質醫護資源下沉，讓家與醫院的距離變得“觸手可及”。